面白い・楽しいことを共有している充実感
兵庫県立神戸北高校卒 上原 真琴
高校時代は、バスケ部副キャプテンを務め、進路は進学希望でした。スポーツトレーナーを目指して、進学先もＡＯ入試にて難関を突破してたんです。･･･が、事情により進学を断念することに。気持ちを切り替えて、就職活動を始めたのが１月でした。周りからも勧められていた、自宅からも近い『有馬ロイヤルゴルフクラブ』に就職しました。いざ４月を向かえ研修が始まると覚えることが多く、自信のあった体力面もペースをつかむまでは大変･･･。いろんな先輩に助けられながら３ヶ月で何とか一人立ちしました。毎日変わるいろんなお客様の対応がうまくできず悔しい思いもしましたが、たくさんの出会いに感謝でき、楽しくなってきました。
ワタシの１日のスケジュール例
- 8:00
- ～玄関でのお迎え～ ◎きちんと整列、息のあった挨拶◎ ご来場のお客様をまず玄関でお迎え、クラブやバックをお預りします。「お久し振りです」とお声を掛けると「ちょっと忙しくて来れなくて、元気ですか」とお話して下さる会員様には、いつも元気を頂いています。≪毎日の業務ではなく、スタート時間によって決まりますが来場者の第一印象を決める大切な瞬間です≫
- 8:35
- ～クラブ確認・スタート～ ◎その日ご一緒するお客様が決まります◎ お客様のクラブをカートに積込、クラブの種類・本数等を確認 まず、元気な挨拶がその日一日の良いリズムを作ります。≪今日はどんなお客様なのか、会員がご一緒の場合・年齢層が高い場合・お友達同士なのか・お客様をご接待なのか、そのお客様や利用目的に応じて＋αのおもてなしを≫
- 14:00
- ～コース内・昼食・午後からスタート～ ◎お客様それぞれの状況に応じた対応◎ お客様へのコース案内に始まり、ボールの行方を常に把握し次のコース戦略をアドバイス、進行状況も気に掛けながらお客様を誘導していきます。午前９ホールを終了（２時間１５分程）すると昼食休憩、その後午後から残り９ホール（２時間１５分程）をご案内して、その日のお客様とはお別れです。
- 15:00
- ～コース内の作業～ ◎自分達のコースを愛し、率先して作業◎ お客様とラウンド中にできなかったグリーン上のボール落下跡の修復。その日の内に寄せて戻してあげるとすぐに回復するんです。来場されるお客様が、綺麗なコースだねと喜んで≪リスペクト（尊敬）≫される様なコースコンディションを保つにはこんな見えないスタッフの努力があるんです。
- 17:00
- ～玄関お見送り～ ◎最後にお客様と接する大切さ◎ コース内でご一緒して頂いた方を含めて、お帰りの方々のバックを運び最後のご挨拶。今日一日の≪各部署スタッフのおもてなし≫で「良いコースだったよ」と≪リスペクト（尊敬）≫して頂き、「また、来ます。ありがとう。」とおっしゃられ帰って頂くことができますように。
